5月5日，东风汽车股份有限公司召开客户文化建设暨专题客户年启动会。会议以视频连线的形式在武汉、襄阳、十堰同步召开。据悉，主题为“拥抱客户 从我做起”的专题客户年活动，将在该公司质量部、商品研发院、轻型商用车分公司和营销公司售后部门四个单位进行试点，通过对“谁是我的客户？客户的抱怨是什么？我能为客户做什么？”等问题的专题讨论和立项整改，提升员工质量意识和客户意识，并将客户评价指标量化为主要KPI指标和员工奋斗目标，逐步形成以质量提升为目标的客户评价体系。

　　东风汽车股份总经理丁绍斌、党委书记陈彬、党委副书记刘耀平、总经理助理石田贵之出席启动会。刘耀平主持会议。

　　据介绍，2016年东风汽车股份经营层通过V-UP研讨，明确了“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”的未来愿景和战略方向，并发布了该公司“聚焦客户、品质提升”质量战略。在此背景下，客户文化建设成为该公司重要的战略课题之一。2017年起，东风汽车股份将通过专题客户年、全员客户年、优化改善年等为期三年的客户年系列活动，积极营造“以客户为中心”的文化氛围，同时通过客户文化体系建设和落地实践，实现客户文化与管理的有机融合，为企业可持续发展提供精神动力。

　　丁绍斌表示，建立“以客户为中心”的企业文化是东风汽车股份一直努力的方向。在客户年活动推进过程中，相关单位要加强对标和学习，要注意持之以恒地执行和检核，通过导入客户需求的评价标准，树立和强化客户意识。领导干部一定要以上率下、真抓实干。他建议，后续领导干部的选拨和评价维度要将客户文化和客户意识作为一个重要的考核指标。

　　陈彬提出，客户年活动要持续开展三年，每个阶段要有明确的目标、任务和考核机制，各部门要强化协同，实现资源共享，通过持续开展，加强客户文化建设的日常养成性。

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